Amikor valaki azt mondja, hogy hirtelen kíégett, szinte biztosan téved. Nem hirtelen történt. Csak akkor vette észre, amikor már nem lehetett tovább figyelmen kívül hagyni.
Ez nem szőrszálhasogatás. Ha azt hiszed, hogy a kiégés egy esemény, akkor arra fogsz várni, hogy bekövetkezzen, és addig nincs teendőd. Ha viszont folyamatnak látod, akkor van benne több pont, ahol be lehet avatkozni, és minél korábbi ponton teszed, annál rövidebb a visszaut.
Miért nem vesszük észre
A kiégés korai jelei pontosan úgy néznek ki, mint a kemény munka. Ez a probléma. Az első szakaszban a teljesítményed nemhogy romlik, hanem gyakran javul. Több órát dolgozol, gyorsabban döntesz, kevesebbet habozás.
A kiégés első szakasza nem úgy néz ki, mint a betegség. Úgy néz ki, mint a sikeresség.
Ezért fordul elő, hogy a környezeted is megerősít benne. Dicsérnek, hogy mennyit bírsz. Nem azt látják, hogy egyre kevesebbet alszol, és hogy a hétvégéket már nem élvezed, csak átvészeled.
Christina Maslach kiégés-modellje három dimenziót mér: érzelmi kimerülést, deperszonalizációt, tehát cinizmust és elszemélytelenedést, valamint a személyes hatékonyság érzésének csökkenését. A három nem egyszerre jelenik meg, és nem is egyforma ütemben.
A cinizmus érdekes módon gyakran hamarabb látszódik kívülről, mint ahogy te belülről kimerültségként megnélkülöznéd. A kollégáid és a családod általában előbb veszik észre rajtad, mint te magadon.
Maslach & Leiter (2016), World Psychiatry, 15(2)
A négy szakasz
A folyamat nem lineáris, és nem mindenkinél fut végig. De a legtöbb esetben felismerhető sorrendben halad.
1. Túlkompenzáció
Több munka, jobb eredmény, romló alvás. Ebben a szakaszban még úgy érzed, ura vagy a helyzetnek, csak éppen most épp intenzívebb időszak van. Az intenzív időszak azonban nem ér véget.
2. Elhanyagolás
Kiesik a sport, a hobbi, a barátok. Mindegyik azzal az indoklással, hogy majd ha lecsendesedik. Ezek nem luxuscikkek voltak, hanem az energiavisszatöltés csatornái, és pont akkor zárulnak be, amikor a legnagyobb szükség lenne rájuk.
3. Cinizmus
Az emberek idegesitenek. Az ügyfelek követelőzők, a kollégák lassúk, a család követelőző. Nem tudod megmondani, mikor kezdődött, és nem is gondolod, hogy ez tünet lenne. Egyszerűen úgy érzed, romlott a környezeted minősége.
4. Összeomlás
Testi tünetek, teljesítményesés, és gyakran egy váratlanul apró kiváltó ok. Egy elmaradt visszaigazolás, egy elromlott autó. Ilyenkor szokták azt mondani, hogy hirtelen jött.
Vedd elő a naptárad, és nézd meg az elmúlt négy hetet:
- Hány olyan nap volt, amikor egyáltalán nem dolgoztál?
- Hány estét töltöttél úgy, hogy nem néztél a telefonodra munkaügyben?
- Mikor csináltál utoljára valamit, aminek semmilyen célja nem volt?
Ha mindháromra nehéz volt válaszolni, az önmagában is válasz.
Mit tegyél ma
Ne a nagy döntéssel kezdd. A felmondok vagy a lelassítok jövő hónaptól típusú elhatározások szinte mindig megbuknak, mert a kiégés éppen azt az erőforrást meríti ki, ami a végrehajtásukhoz kellene.
Kezdd egyetlen mérhető dologgal: állíts be egy fix időpontot, amikor a munkanapod véget ér, és tartsd egy hétig. Nem azért, mert ez megoldja. Azért, mert megmutatja, mennyire nehéz, és az az információ többet ér, mint bármilyen elmélet.